سياسة الإرجاع والاسترداد

في متجرنا، نسعى لتقديم تجربة تسوق موثوقة ومريحة لعملائنا. إذا لم تكن راضيًا عن عملية الشراء، يمكنك طلب الإرجاع أو الاسترداد وفقًا للشروط التالية.

فترة الإرجاع

يمكن طلب إرجاع المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

شروط قبول الإرجاع

لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن:

• يكون غير مستخدم وفي حالته الأصلية.

• يكون في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات إن وجدت.

• لا تظهر عليه أي علامات تلف ناتجة عن سوء الاستخدام.

• يتم تقديم إثبات الشراء أو رقم الطلب.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع الفئات التالية إلا إذا كانت تالفة أو وصلتك بشكل غير صحيح:

• المنتجات المصنوعة حسب الطلب.

• منتجات العناية الشخصية التي تم فتحها.

• البطاقات الرقمية أو المنتجات الإلكترونية غير المادية.

• المنتجات التي تم استخدامها بعد الاستلام.

المنتجات التالفة أو الخاطئة

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن طلبك، يرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من الاستلام مع صور واضحة للمنتج والتغليف، وسنعمل على إيجاد الحل المناسب، سواء بإرسال بديل أو إصدار استرداد وفقًا للحالة.

الاسترداد المالي

بعد استلام المنتج وفحصه، سنقوم بإبلاغك بنتيجة طلبك.

في حال الموافقة على الاسترداد، سيتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

تكاليف الشحن

• لا يتم استرداد رسوم الشحن الأصلية إلا إذا كان الخطأ من جانبنا.

• قد يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع في الحالات التي لا يكون فيها المنتج معيبًا أو تم إرساله بشكل صحيح.

كيفية طلب الإرجاع

لطلب الإرجاع أو الاسترداد، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:

• واتساب

• البريد الإلكتروني

يرجى تضمين رقم الطلب وشرح المشكلة، وإذا لزم الأمر، إرفاق صور للمنتج.

ملاحظات مهمة

نحتفظ بالحق في رفض أي طلب إرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة في هذه السياسة. وتطبق هذه السياسة بما يتوافق مع القوانين واللوائح المعمول بها في الدول التي نقدم خدماتنا فيها.